一提起“文明”，各人都觉得比力虚。尤其是“文明建立”，给人的觉得大多是喊喊标语、挂挂图片、搞搞评选……折腾一番。假如能出个精巧的宣传册子，那即是最大的效果了。无外乎，很多企业把“文明办理”的职能放在宣传部分。

已经，我也对“文明”抱有这种认知，但随着打仗的企业越来越多，打仗的层面越来越广，系统的征询和考核也不盲目地涉入“文明”深水区，这才渐渐发明之前对“文明”认知的偏向。实在，“文明”可以大有所为，并且也可以有所为。假如一个企业的系统建立不去震动“文明”、影响“文明”，就会短少魂魄。比如是无源之水、无本之木，难以继续传承下去，也不会真正完成“无效”！

由于对文明的认知还很浅薄，因而本文就少些实际和逻辑，多些天马行空的团体感悟，权做“会谈”吧！

• 寻求打破，触及“质量”文明

这几年做了一个国际化公司的质量办理系统无效性建立项目，企业总部在北京，商业在外洋。一开端质量办理系统从标准性动手协助企业提拔，获得了一些结果。但这两年，受国际情势和疫情影响，企业效益动摇较大，员工决心不敷，很多事情也难以推进。对证量办理系统而言更是云云。流程性、标准性的题目根本都办理了，但作为质量主管部分明显晓得另有一些办理题目要办理，但限于本人职能权限又难以去打破。

颠末重复讨论，九游会确定质量办理系统要晋级，要导入质量文明理念。一是要“上接天线”，导入团体公司“产品格量”“办事质量”“工程质量”三大质量叙述和“结实树立全体质量认识，下游企业着想，上一关键对下一关键卖力，上道工序对下道工序质量，进步质量保证程度”的质量理念，从而拓展质量办理系统的内在和内涵。有了这把“尚方宝剑”，九游会才干光明正大[guāng míng zhèng dà]深化参与其他部分商业的办理。二是“下接地气”，将质量办理危害头脑、历程办法、PDCA循环的根本原理与商业融入，推进商业部分提拔质量理念和办事认识。三是“辅以考核”。订定质量办理系统无效性评价尺度，融入质量文明因子；在内审时存眷各级办理职员对公司质量文明的了解、认知，以及质量文明建立诉求，进一步修正技能道路。

颠末两年理论，各人渐渐构成了“大质量”理念，也越来越承认质量理念、质量办理系统无效性建立，九游会要的便是这个潜移默化的影响。尤其是往年，分担向导、主管部分向导要求质量办理触及企业方方面面，肯定要把质量办理系统对峙下去，打造“大质量”，并且要做得无效！

• 偷梁换柱[tōu liáng huàn zhù]，促进“宁静”文明

比年来，宁静情势严厉，关于央企而言，一旦产生火警、爆炸变乱，还极易形成恶劣的社会言论影响。于是，一些石化央企团体开端器重宁静系统的建立，体例、下发了一整套HSE系统文件，包罗HSE手册或尺度、HSE规章制度。但我发明一个征象：便是上司企业越是推进，题目好像越多。岂非说尺度写得欠好？那但是颠末几多专家研讨、论证过的。我自己也到场过这些运动，深知这个HSE大纲性文件不是儿戏。岂非说制度不敷细致？有些团体公司的制度乃至都写到下层班组了，怎样能说不细呢。

缘故原由找来找去，我团体将其归结到“文明”层面。固然我这个归结不是想固然，而是有所根据的。好比，作为央企团体，消费性部分职能很微观，次要是消费谋划统筹职能。因而，宁静一失事故，宁静主管部分立刻发个关照或制度，要求企业触类旁通[chù lèi páng tōng]整改。央企上上级有着“直线对口”的办理习气，假如团体宁静部分发文，一样平常必要企业宁静部分承接转发。但团体宁静部分的发文内容每每许多关乎工程、消费、设置装备摆设等专业部分的事情。企业宁静部分想把事情推给商业部分吧，后果没人乐意接，推不出去；想本人承当吧，发明专业才能不敷，又接不外来。于是乎，宁静部分只能硬着头皮，拿出“三管三必需”这把尚方宝剑，商业部分也会报以“拿着鸡毛适时箭”的抱怨。一朝一夕[yī cháo yī xī]，宁静办理越来越伶仃，事情结果也会越来越差。乃至有些宁静部分也开端自我猜疑：怎样越做事儿越多，越干下级越不得意，越干商业部分越不得意！

是商业部分不晓得“管商业必需管宁静”吗？不是！各人都晓得，一旦产生宁静变乱，商业部分承当的责任每每会比宁静部分重。站在商业部分角度而言，我以为对宁静不满次要会合在两个方面：一是宁静太夸大自我，常常“宁静第一”挂嘴上，乃至把本人置身于“警员”脚色，太不把九游会商业部分放眼里了？二是宁静办理职员不懂商业，却常常对商业指辅导点，真让你管吧，你却只提准绳、不讲办法，只提法例，不思索实际；没事就爱搞些情势的工具。无论宁静部分是不是这么做的，但的确在肯定水平上给商业部分形成了这种刻板印象。“做宁静便是行善事！”当一份优美的事情，各人都为配合的目的而高兴，其后果是互相抱怨，各自埋怨，历程没增值，“1+1”乃至小于2，真实太惋惜！

在一个临时互助的客户企业里，基于和宁静总监的互相信托，九游会实验着把质量理念使用到宁静范畴，从文明层面施加影响，获得了一些结果，至多增加了部分间的反抗，强化了互相了解和协同。起首，九游会要变化宁静线条职员的认知，报告各人：宁静职员不要孤芳自赏[gū fāng zì shǎng]，自以为本人是第一。企业存在的代价在于发明效益，假如商业做的一塌懵懂，宁静事情也不行能失掉资源支持，宁静也就难以为企业消费谋划保驾护航。固然，宁静职员也不要妄自尊大[wàng zì zūn dà]，对一个央企而言，得当的盈余可以容忍，一旦蹂躏宁静红线、底线，大概会“关门大吉”。以后各人对“管商业必需管宁静”有了肯定了解的底子上，宁静办理要找好本人的定位，不再仅仅是“监视”，还包括了“监视”和“办事”。作为宁静职员必要提拔引导才能、优化监视职能、强化办事认识。

以后，商业部分并不是不想贯彻“管商业必需管宁静”，而是不晓得怎样落实。针对商业部分广泛需求，九游会又构造专项领导，指出详细的办法和途径：从宁静责任制、商业制度、危害管控和商业监视等五个方面来抓实。

前段工夫，去某可谓宁静办理标杆的企业调研，发明他们也有相似的理念：假如宁静办理职员只晓得拿执法、尺度和下级要求“说事”，是不会受接待的，各人乃至以为这是宁静办理职员不卖力任的体现。由于任何人都能获取执法、尺度和下级要求，要害是这些要求对企业组成了什么应战，九游会应该怎样应对？因而，宁静办理职员必要具有危害头脑，给出专业化的发起。固然，消费司理是宁静消费第一责任人，假如以为分歧理，可以不采取，但同时要承当不采取带来的危害。由于宁静办理职员提发起时会换位思索，并抱以“恭敬”心态，加之发起的严谨和专业性，以是消费安装盼望取得这个专业的支持，而非抵抗、反抗。

• 潜移默化，塑造“恭敬”文明

《管子·牧民》中提到“仓廪实，则知礼仪；衣食足，则知荣辱”。我国已步入小康社会阶段，人民的需求条理也有所变革。美国心思学家马斯洛总结出：人的需求会从低条理向高条理渐渐推进的，即便处于较低阶段，也会盼望更高条理的需求失掉满意。有学者将社会主义差别阶段人民群众的需求用马斯洛模子举行演示，小康现阶段的人民比任何时期都盼望失掉恭敬。

作为决议计划者、办理者，必需要了解到这种变革。随着网络信息的兴旺，信息获取方法的多样化，信息越来越对等，被办理者盼望失掉恭敬，这种恭敬最间接的表现便是“别乱来”。假如你看到周边一个团体都患“阳”，而官方疫情转达数据照旧个位数、十位数时，你会觉得到被乱来，没有失掉恭敬，乃至是凌辱，你会对官方的公信力发生猜疑。假如你听到向导大会小会都在讲“打造无烟工场”，而本人每每在办公室吸烟，你还会信赖向导的话吗？你乃至还会由于之前对向导的自觉信托而堕入自我否认。

在一个外资企业调研时，他们跟我讲了一件大事。每年CEO都要亲身到场新员工的入职培训，报告各人：即便产生再大的火警爆炸，公司完全有资源再造一个新工场，照常运转。如若你不幸受伤，固然能失掉公司提供的最高赔偿和一流医护保证，但终极只能由本人和家庭来承当这种创伤。因而，他勉励员工要对本人以为不宁静的指挥、不宁静的操纵说“不”，并立刻中止作业。假如有人拦阻，要胆大越级上报，公司不会容忍这种人的存在。员工不用担忧由于本人误判会给企业带来经济丧失，由于“一次的判别准确的收益会远宏大于屡次判别失误带来的丧失”。况且判别失误，还可以带来一次实战演练的时机。

在这个企业，我没有看到那些“以人为本”标语，也没听说他们创建了员工应急受权机制。但我确信，它不但做到了，并且还做得很好，由于他们在一样平常办理充实思索到兽性，并予以恭敬。正如其将“恭敬”作为宁静办理的黄金守则之一。一些办理职员表现，即便面临内部丰盛的薪水勾引，仍旧绝不夷由地选择据守，在这里能觉得到受恭敬，也能依照本人的想法“干点事儿”。

在科研单元，你会发明一个小细节，叫“博”的许多，“张博”“李博”……，由于知识分子更盼望在学问和才能上失掉承认，而不是行政职务。异样，科研部分通常不叫“二级单元”，会被称作“研讨部分”，并且OA发文时，会把研讨部分排在构造部分前，如“各研讨部分、办理部分……”，以此来表达对科研职员的恭敬。因而，在科研单元不要动不动就提“下层单元”“下层办理”，即便要展开相干事情，也要换个叫法，不然很容易惹起恶感。

文明是什么，现在没有威望的界说，但我信赖每团体都是文明的影响者和践行者，大概九游会无法打造一种全新的杰出文明，但至多九游会要学会恭敬，恭敬别人，恭敬文明，并在恭敬中弘扬。